服务承诺

服务承诺

香港教育城一直致力为学界及大众提供优质的教育服务,并关注用户对有关服务的意见及满意度。我们谨订立以下目标,期望提升服务质素及满足用户的需求。

开设/登记 教城户口

经由网上平台申请的教城

1个工作天内处理

审核及确认经由书面申请的教城学校帐户及教城个人帐户

所有需要的资料及证明文件收妥后,

3个工作天内完成处理

网上服务

提供稳定及畅通无阻的网上服务

全年系統可用性達 99.9% 或以上

发出系统提升 / 维修工程、暂停服务通知

7天前预先通知

处理系统故障问题

2小时内恢复正常服务
(未能控制之因素除外)

客户服务

电话留言或在线查询服务

(于工作日的下午3时前录载) 

3个小时内回复

电话留言或在线查询服务
(于工作日的3时后录载) 

于下一个工作天中午12时前回复

书面查询 (包括电邮)

3个工作天内回复

书面投诉

3个工作天内发出确认通知,

并于10个工作天内发出回复

刊登年报

财政年度完结后4个月内刊登