服务承诺
香港教育城一直致力为学界及大众提供优质的教育服务,并关注用户对有关服务的意见及满意度。我们谨订立以下目标,期望提升服务质素及满足用户的需求。
开设/登记 教城户口
经由网上平台申请的教城帐户
1个工作天内处理
审核及确认经由书面申请的教城学校帐户及教城个人帐户
所有需要的资料及证明文件收妥后,
3个工作天内完成处理
网上服务
提供稳定及畅通无阻的网上服务
全年系統可用性達 99.9% 或以上
发出系统提升 / 维修工程、暂停服务通知
7天前预先通知
处理系统故障问题
2小时内恢复正常服务
(未能控制之因素除外)
客户服务
电话留言或在线查询服务
(于工作日的下午3时前录载)
3个小时内回复
电话留言或在线查询服务
(于工作日的3时后录载)
于下一个工作天中午12时前回复
书面查询 (包括电邮)
3个工作天内回复
书面投诉
3个工作天内发出确认通知,
并于10个工作天内发出回复
刊登年报
财政年度完结后4个月内刊登