服務承諾

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香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務,並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標,期望提升服務質素及滿足用戶的需求。

開設/登記 教城戶口

經由網上平台申請的教城帳戶

1個工作天內處理

審核及確認經由書面申請的教城學校帳戶及教城個人帳戶

所有需要的資料及證明文件收妥後,

3個工作天內完成處理

網上服務

提供穩定及暢通無阻的網上服務

全年系統可用性達 99.9%
或以上

發出系統提升 / 維修工程、
暫停服務通知

7天前預先通知

處理系統故障問題

2小時內恢復正常服務
(未能控制之因素除外)

客戶服務

電話留言或在線查詢服務


(錄載於工作日的下午3時前) 

3個小時內回覆

電話留言或在線查詢服務


(錄載於工作日的下午3時後) 

於下一個工作天中午12時前回覆

書面查詢 (包括電郵)

3個工作天內回覆

書面投訴

3個工作天內發出確認通知,
並於10個工作天內回覆

刊登年報

財政年度完結後4個月內刊登