服務承諾
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香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務,並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標,期望提升服務質素及滿足用戶的需求。
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開設/登記 教城戶口
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經由網上平台申請的教城戶口
2個工作天內處理
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審核及確認經由書面申請的教城學校戶口及校長個人戶口
所有需要的資料及證明文件收妥後,
3個工作天內完成處理
網上服務
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提供穩定及暢通無阻的網上服務
99.9%
(每天24小時、每週7天皆正常運作)
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發出系統提升 / 維修工程、暫停服務通知
7天前預先通知
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處理系統故障問題
2小時內恢復正常服務
(未能控制之外在因素除外)
客戶服務
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在線查詢服務
(於工作日的3時前接收)
由接收時間起計算,3個小時內回覆
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在線查詢服務
(於工作日的3時後接收)
於下一個工作天,中午12時前回覆
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書面查詢 (包括電郵)
3個工作天內回覆
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書面投訴
3個工作天內發出確認通知,
並於7個工作天內發出初步回覆
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刊物出版
印製年度報告
財政年度完結後4個月內編印