服務承諾
香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務,並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標,期望提升服務質素及滿足用戶的需求。
開設/登記 教城戶口
經由網上平台申請的教城帳戶
1個工作天內處理
審核及確認經由書面申請的教城學校帳戶及教城個人帳戶
所有需要的資料及證明文件收妥後,
3個工作天內完成處理
網上服務
提供穩定及暢通無阻的網上服務
全年系統可用性達 99.9%
或以上
發出系統提升 / 維修工程、
暫停服務通知
7天前預先通知
處理系統故障問題
2小時內恢復正常服務
(未能控制之因素除外)
客戶服務
電話留言或在線查詢服務
(錄載於工作日的下午3時前)
3個小時內回覆
電話留言或在線查詢服務
(錄載於工作日的下午3時後)
於下一個工作天中午12時前回覆
書面查詢 (包括電郵)
3個工作天內回覆
書面投訴
3個工作天內發出確認通知,
並於10個工作天內回覆
刊登年報
財政年度完結後4個月內刊登