香港教育城一直致力為學界及大眾提供優質的教育服務，並關注用戶對有關服務的意見及滿意度。我們謹訂立以下目標，期望提升服務質素及滿足用戶的需求。
| 類別 | 服務內容 | 目標 | ||
| 開設/登記 教城戶口 |
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經由網上平台申請的教城戶口 | |
1個工作天內處理 |
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審核及確認經由書面申請的教城學校戶口及校長個人戶口 | |
所有需要的資料及證明文件收妥後，3個工作天內完成處理 | |
| 網上服務 | |
提供穩定及暢通無阻的網上服務 | |
99.9% (每天24小時、每週7天皆正常運作) |
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發出系統提升 / 維修工程、暫停服務通知 | |
14天前預先通知 | |
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處理系統故障問題 | |
2小時內恢復正常服務 (未能控制之外在因素除外) | |
| 客戶服務 | |
錄載於電話留言服務的查詢 (錄載於工作日3時前) | |
由錄載時間起計算，3個小時內回覆 |
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錄載於電話留言服務的查詢 (錄載於工作日3時後) | |
於下一個工作天中午12時前回覆 | |
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書面查詢 (包括電郵) | |
7個工作天內回覆 | |
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書面投訴 | |
3個工作天內發出確認通知，並於20個工作天內回覆 | |
| 刊物出版 | |
印製年度報告 | |
財政年度完結後4個月內編印 |